Reputación online: metodología innovadora
InnoSIB es partner autorizado de Escucha Activa Online (EAO)
Descripción detallada de E.A.O.
Internet y su mundo alrededor está produciendo más que significativos, incluso trascendentales, cambios en los arquetipos establecidos en las relaciones personales y profesionales habituales y, todo ello, a una velocidad y dinamismo extraordinarios y de alcance geoestratégico mundial.
El uso de los denominados Medios Sociales digitales comienza a disponer de una fuerza y poder de influencia en nuestra sociedad y particularmente en el mundo empresarial, que se hace imprescindible controlar y modelar su incidencia en la marca, en la compañía o en el producto. La Reputación Online, el seguimiento de campañas de marketing, el conocimiento de la competencia, los valores y los sentimientos asociados a nuestra marca, etc. son aspectos clave que debemos conocer, controlar y aprovechar para nuestro beneficio.
Existen y continúan apareciendo en el mercado multitud de herramientas automáticas de detección de la presencia en las redes de nuestra marca o empresa. Pero saber dónde se nos menciona no es suficiente. Es preciso contextualizar perfectamente la referencia, averiguar los verdaderos aspectos positivos o negativos de los comentarios y analizar la influencia derivada de ello.
La innovación estriba en ofrecer un servicio basado en una metodología que utiliza el factor humano para realizar ese análisis detallado, esa valoración sutil a veces de los comentarios, captar ironías, estudiar con precisión los sitios de la red donde se aparece y muchos aspectos que sólo la labor humana es capaz de buscar, categorizar y ponderar.
InnoSIB, en su colaboración con la empresa propietaria de la metodología Escucha Activa Online (E.A.O.) promueve la difusión e implantación en las empresas de estos innovadores servicios digitales.
El Servicio EAO busca en la Red las conversaciones, comentarios y opiniones sobre la empresa, marca, persona, organización, producto o servicio. Esto se realiza inicialmente de forma automatizada mediante la combinación de diferentes y útiles herramientas informáticas. Posteriormente se emplea la Inteligencia Humana de Analistas y Consultores para depurar y revisar uno a uno la validez de los resultados, según una serie de categorías (temática, valores, sentimientos, etc.) y extrae de cada uno los parámetros que ayudan a realizar los informes oportunos y obtener las conclusiones adecuadas.